为进一步营造良好的税收营商环境,切实提升纳税人满意度,昌都市税务局聚焦短板弱项,找准问题症结,细化服务措施,不断夯实纳税服务基础,助推纳税人满意度提升。

健全工作机制,强化任务落实。该局根据2020年全国纳税人满意度调查结果反映的问题,制定了符合昌都实际的整改工作方案,成立领导小组并建立工作机制。定期召开整改工作月例会,对照问题清单,逐项研究整改措施,对表逐项落实,确保满意度整改提升工作有序开展。

核实基础信息,提升征管质量。积极开展对辖区内所有企业纳税人和行政事业单位纳税人基础信息核实补正工作,截至目前,已完成辖区内970户单位纳税人的基础信息核实补正工作,确保纳税人基础数据准确有效。

开展问需走访,了解问题症结。各征收单位结合便民办税春风行动,统筹合理安排时间,积极走访辖区纳税人,与纳税人面对面交流,并通过发放纳税服务问卷调查表等形式详细掌握纳税人最实际、迫切的需求。目前,已问需纳税人275户次。

探索精细服务,优化服务质效。将辖区内的纳税人划分为若干个服务管理网格,合理配备税收服务管理人员,推进在纳税服务过程中服务对象精细到人,确保纳税人事事有人管,税务干部人人尽其责。同时,在“一对一”服务过程中建立服务台账,收集纳税人缴费人反馈的问题和意见建议,对纳税人进行动态跟踪辅导,优化纳税服务质效。

畅通咨询渠道,快速响应需求。大力宣传税收咨询及服务投诉渠道,同时不定期对各级办税服务厅窗口人员政策业务掌握情况进行随机抽查,确保纳税人的咨询和诉求能够得到及时准确的响应,构建和谐征纳关系。

加强业务辅导,确保政策直达。根据纳税人反映的政策难点和堵点,及时通过纳税人学堂,对纳税人缴费人进行政策知识和办税缴费客户端操作培训,帮助纳税人熟练掌握自身适用的税收政策和业务操作,确保各类税收政策直达快享。

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