连日来,拉萨市税务系统将优化税收营商环境放到全局工作的突出位置,刀刃向内、持续加力,积极落实便民办税措施,以强化督导促落实、提质增效优服务、细化措施补短板全力推动纳税人满意度整改工作出实效。

强化督导促落实。为确保拉萨市税务系统2020年度纳税人满意度整改工作抓出成效、落到实处,局党委高度重视,合理部署,成立了由纳税服务科牵头,满意度整改领导小组成员为组员的督导小组,全面检查基层分局满意度整改情况,确保基层单位整改工作无死角。各税务分局作为最终落实单位,督导小组严格按照满意度整改方案和任务表,逐一检查整改情况,并认真核实税费政策宣传培训和执行、涉税事项便利度、优化纳税服务、基础数据核实、优化“非接触式”缴费方式等方面整改进度和情况,确保整改工作真正落地,避免 “上热、中温、下凉”的问题。督导小组实地核查完毕后,及时召开座谈会听取税务分局在整改工作中的亮点和整改建议,听取纳税人缴费人代表的堵点和难点。对工作中遇到的困难和问题,及时研究解决;对整改不到位的,及时指导纠正;对工作中好的经验和做法,及时总结推广,确保整改措施落到实处。

提质增效优服务。拉萨市税务系统坚持以纳税人为中心的服务理念,持续改进服务方式,优化拓展服务渠道,提高服务质量和水平,不断提升纳税人满意度。第一税务分局全面推行线上网厅全程办理“三代”手续费退付工作,纳税人使用个人所得税电子税务局扣缴客户端申报个税时能在登陆后收到弹窗提示,提示纳税人返还“三代”手续费,在微信群里下发图文兼备的操作指南,引导纳税人操作,及时回答纳税人疑问。通过专人受理个人所得税电子税务局税务端内的企业申请,将不同行业的企业分发到相关人员审核,保障了流程正确、金额正确,确保“三代”手续费在7个工作日内返还到企业账上,让“三代”手续费退付更加高效便捷。第二税务分局科学优化配置车购税自助缴税终端,先后于2017年、2019年两次在拉萨市区推行了21家自助缴税点。近日,该局针对全市东西片区征管资源分布不均衡,东片区征管资源薄弱的问题,及时调整并优化自助机的分布,联系邮政局作为代征单位,在东北方向增设3台自助机,将征管资源覆盖率提升到33%,有效的拓宽了便民办税渠道。同时,通过高德地图标注了所有自助机网点位置,纳税人只需通过高德地图搜索关键字“车辆购置税”就能获取离自己最近的代征点位置,就近完成车购税的申报纳税,以实实在在的举措,为纳税人缴费人办实事,提升纳税人缴费人满意度。堆龙德庆区税务局以纳税服务礼仪培训,推动纳税服务标准化、规范化,组织办税服务大厅全体人员开展了“展礼仪风向,树服务标杆”纳税服务主题礼仪培训。培训从形象礼仪和人际交往两个角度出发,采取礼仪知识学习、图文演示、现场模拟、现身交流等方式,从基础的着装要求、仪容礼仪、形象塑造、微笑服务、沟通交流、争议处理等六个方面深入浅出,生动形象地进行了培训,培训内容针对性、实用性强,通过一些税务人员常用的礼仪手势,拉近税务干部和纳税人之间的距离。让礼仪规范和纳税服务成为广大税务干部的自觉自愿行动,想纳税人之所想,急纳税人之所急,持续优化纳税服务。

细化措施补短板。拉萨市税务系统全面分析总结2020年纳税人满意度调查工作中凸显的薄弱环节、反映的突出问题,制定“对症下药”的整改措施。东城税务分局以问题导向,夯实纳税人满意度调查工作基础,聚焦2020年纳税人满意度调查结果反馈的短板不足,加强组织领导,坚持问题导向,认真分析成因,积极采取切实可行的措施予以整改提升。结合2020年纳税人满意度调查工作中,纳税人联系方式接通率偏低等问题,深入分析原因,抽调人员组成工作小组,对辖区内5000余户正常企业进行逐户电话联系,核实信息是否正确完整。对无法联系及号码错误的企业及时通过金三实名采集模块、工商信息查询、天眼查询及实地核实等方式予以更新,全力确保纳税人电话准确率、接通率。西城税务分局采取“1+6”模式,推进纳税人满意度整改工作有序有效,采用“1+6”模式,即:围绕“纳税人基本信息真实、准确”这一目标,第一时间成立工作领导小组,明确任务分工、压紧压实责任,对辖区内17000余户纳税人信息进行全面核实,确保“一个也不漏”。采用“六种方式”。一是办税大厅LED显示屏滚动播放纳税人基本信息核实、变更通知;二是充分调动全体干部职工,合理分工,对纳税人基本信息进行认真核对并及时通知纳税人;三是利用税企QQ群、微信群等平台,持续发送信息核实通知,将信息送达至纳税人“指尖”;四是通过12366平台编辑短息,将信息群发至每一位纳税人,扩大覆盖面;五是充分运用第三方服务商数据优势,对纳税人信息持续进行核实,做好数据维护;六是加强对办税大厅工作人员的培训,提升录入数据的审核力度,提升数据准确性。截止目前,该局已变更4289条数据,对832户纳税人进行了信息变更。

来源:国家税务总局西藏自治区税务局 

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